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MYSTERY-SHOPPING

Gelebter Kundenservice? Wir schaffen Fakten!

MYSTERY-SHOPPING 4.0

TESTKAUFPROJEKTE (MYSTERY-SHOPPING)

Wir planen gemeinsam mit unseren Kunden die Testszenarien und setzten diese in Form von Testkäufen durch unabhängige Tester um. Neben persönlichen Tests z.B. im Geschäft führen wir auch telefonische Mystery-Tests durch.

SCHRIFTGUT-ANALYSEN (BRIEF & E-MAIL)

Die Qualität der Unternehmensschriftgüter wie Briefe und E-Mails wird durch unsere Tester auf Orthograpfie bis hin zur Verständlichkeit überprüft. Zur Bewertung ihrer individuellen Schriftguter nutzen wir unter anderen den Hohenheimer Verständlichkeitsindex (HIX).

MYSTERY-BERICHTE

Für alle durchgeführten Mystery-Tests erhalten unsere Kunden einen ausführlichen Bericht mit der Darstellung der ermittelten Ergebnisse.  Neben grafischen Auswertungen enthalten unsere Berichte zusätzlich noch nützliche Handlungsempfehlungen zur Verbesserung.